Les coûts cachés de la qualité du travail professionnel : l'entretien de la collégialité et des réseaux sociaux
Abstract
Cette recherche montre que la qualité du travail professionnel et complexe des avocats dépend d’un travail de création et d’entretien, par ces mêmes avocats, de plusieurs réseaux d’échanges sociaux (non marchands) et collégiaux sans lesquels les coûts de leurs services aux particuliers et aux entreprises seraient beaucoup plus élevés. Ces relations facilitent l’accès aux ressources nécessaires à l’exercice du jugement professionnel et de la supervision collégiale en temps réel. Sans ces relations socio-professionnelles, dans le contexte néo-libéral actuel, la qualité de leurs services diminuerait. Dans un contexte de mise en concurrence encore plus renforcée entre avocats (et encore plus ouverte entre avocats et d’autres professions) – réformes prévues par Bruxelles dans les années 2000 – la compétition « coupe-gorge » ne peut que détruire ces réseaux d’échanges sociaux ; elle leur substituerait par là même des mécanismes marchands et des contrôles qualité plus hiérarchiques (fortement inadaptés à la complexité des tâches et à l’incertitude liée au résultat des procédures juridiques).