, fonction des routines et des habitudes de travail, du déroulement des interactions avec les clients et du rapport qu'entretient l'agent à l'institution. Plusieurs attitudes se dégagent, Nous en
, Ils adhérent volontiers aux discours sur la mixité sociale et sont prêts à adopter des comportements discriminatoires pour en assurer la mise en oeuvre. Selon eux, les phénomènes de concentration spatiale pèsent sur l'intégration des personnes. Mixer les populations revient donc à rendre service aux locataires, y compris aux populations d'origine étrangère, même si cela a pour conséquence de les écarter temporairement des processus d'attribution. Pour Leila, responsable d'antenne à l'agence C : « Quand on est en vase clos, on reste en vase clos, Les agents loyaux, qui appliquent strictement la règle (attitude de rigorisme), forment un premier groupe. Ils sont les plus nombreux au sein de l'entreprise
, responsable de l'agence D : « La vérité, elle est au niveau plus de la commercialisation. C'est-à-dire que quand l'on a un immeuble que d'origine maghrébine, il est impossible d'y mettre des personnes d'origine européenne. On fait des propositions, D'autres justifient leur loyauté en tenant un discours moins centré sur le client et davantage sur leurs pratiques de gestionnaire. Ainsi, pour Sophie
, Un second groupe d'agents se caractérise par un usage pragmatique du droit : ils adoptent « une attitude technique qui s'en tient aux procédures et aux protocoles, p.21, 2011.
, il le ferait sans hésitation. Enfin, un petit groupe de réfractaires se distingue par leurs discours critiques à l'encontre de l'institution. Ils dénoncent le hiatus entre le « sens du social » qu'ils affichent et les effets discriminants qui découlent de leurs pratiques de gestionnaire. Concrètement, ils développent des stratégies de contournement et de négociation avec la règle lorsqu'elle leur parait injuste. Nora développe ainsi ses propres techniques de présélection. Elle refuse, par exemple, de présenter en commission des dossiers avec des profils de candidat homogènes : si elle a deux candidatures de personnes d'origine européenne, Ils appliquent les règles avec un certain détachement et affirment d'ailleurs que si la direction leur disait d'arrêter de procéder comme ils ont l'habitude de le faire
, Déclaration d'intérêts
, L'auteur déclare ne pas avoir de conflits d'intérêts en relation avec cet article
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