Qu’est-ce que le travail d’accompagnement des chômeurs ?
Résumé
Les conseillers professionnels du service public de l’emploi forment la ligne de front du traitement du chômage. Cet article rend compte de la tension dans laquelle ces conseillers travaillent : leur mandat est de plus en plus difficile du fait du niveau élevé de chômage, et il est aussi plus impératif du fait de la montée du pilotage par les résultats. L’attention portée au travail concret conduit à souligner la complexité de l’activité d’accompagnement vers l’emploi et les dilemmes éthiques qu’elle fait surgir : ce travail n’est pas seulement une activité relationnelle, impliquant des négociations avec les chômeurs, il est aussi indissociable de jugements interprétatifs portés sur la situation des chômeurs.