La tournée des facteurs

Didier Demazière (1) , Delphine Mercier (2)

1 CSO - Centre de sociologie des organisations (Sciences Po, CNRS)
2 LEST - Laboratoire d'Economie et de Sociologie du Travail

The work of mailmen is mainly defined by the delivery routes to which they are assigned. Since this special organization of work grants them broad autonomy, the processes for delimiting, defining, and conducting routes must be analyzed by taking into account observations from three levels. The first one focuses on the French Post Office’s managerial standards, which, though increasingly determined by objectives for making a profit, have little impact on mail deliverers’ activities. The second centers around this occupational group’s own regulations, which stem from a hierarchy based on seniority and control over mail delivery and routes. The third level of observation takes into view the strategies for delivering mail that postmen adopt on their routes. These strategies reflect different relations to managerial objectives and to customers; and they reveal contrasting conceptions of the job of delivering mail. Emphasis is laid on the fact that the situations for working at lower levels in the service sector cannot be separated from the factors defining and organizing these situations.

Même s’il ne s’y résume pas, le travail des facteurs se définit par la réalisation d’une tournée qui leur est affectée et dont ils sont titulaires. L’analyse porte alors sur les processus de cadrage, de définition et de réalisation des tournées, en prenant en compte trois niveaux d’observation. Le premier concerne les normes gestionnaires de l’entreprise La Poste, qui sont marquées par le poids croissant d’objectifs de rentabilité. Le deuxième est centré sur les régulations traditionnelles internes au groupe professionnel. Le troisième est consacré aux stratégies d’activité conduites par les facteurs dans leurs territoires respectifs. On souligne que l’analyse des situations de travail des petits métiers de service ne peut être isolée des éléments qui cadrent et organisent ces situations.

Mots clés: Facteur; Métiers de service; Groupe professionnel; Organisation du travail

Domaines: Sociologie

Didier Demazière, Delphine Mercier. La tournée des facteurs : Normes gestionnaires, régulation collective et stratégies d’activité. Sociologie du Travail, 2013, 45 (2), pp.237 - 258. ⟨10.1016/S0038-0296(03)00016-5⟩. ⟨hal-02140421⟩