Les agents des services publics à l'épreuve des usagers - Archive ouverte HAL Access content directly
Other Publications La lettre d'information du CEE, Centre d'études de l'Emploi Year : 1993

Les agents des services publics à l'épreuve des usagers

Emmanuelle Marchal

Abstract

Nombre d'organismes publics sont actuellement engagés dans une démarche de modernisation. L'orientation suivie consiste fréquemment à s'inspirer des méthodes de gestion en vigueur dans les entreprises privées, et en particulier à revoir en profondeur les relations avec les usagers. "Traiter les usagers en clients" constitue le mot d'ordre de ces réorganisations. Cette évolution n'est pas limitée au service public : les grandes entreprises, lorsqu'elles décentralisent leurs activités afin de mieux s'ajuster à la diversité de leur clientèle, connaissent des réorganisations comparables. Quelles en sont les conséquences pour la qualification des personnes ? L'étude de cas à laquelle nous avons procédé auprès d'un organisme public gestionnaire de logements sociaux, apporte des éléments de réponse à cette question. [premières lignes]
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Dates and versions

hal-02137436 , version 1 (23-05-2019)

Identifiers

Cite

François Eymard-Duvernay, Emmanuelle Marchal. Les agents des services publics à l'épreuve des usagers. 1993, pp.1 - 7. ⟨hal-02137436⟩
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