Autocontrôle, traçabilité, responsabilité

Gwenaële Rot (1)

1 CSO - Centre de sociologie des organisations (Sciences Po, CNRS)

L'autocontrôle est devenu aujourd'hui un outil au service des stratégies de la «Qualité Totale». En s'appuyant sur le cas précis d'ateliers de montage d'une usine d'automobile française, l'A. souligne les difficultés d'application d'un tel principe. L'autocontrôle allie en effet deux modalités potentiellement contradictoires : la traçabilité (enregistrement de toutes les défaillances signalées par les opérateurs) et la responsabilité. Si elle permet de mieux remédier aux défaillances humaines et techniques, la traçabilité n'en devient pas moins problématique dès lors qu'il s'agit d'imputer des responsabilités. Aussi, en cas d'incident, et pour éviter des accusations qu'ils jugent infondées ou trop stigmatisantes, les opérateurs savent-ils contourner les canaux formels pour assurer malgré tout la qualité de la production

Mots clés: Autocontrôle; Autonomie; Normalisation; Traçabilité

Domaines: Sociologie

Gwenaële Rot. Autocontrôle, traçabilité, responsabilité. Sociologie du Travail, 1998, 40 (1), pp.5-20. ⟨10.3406/sotra.1998.1307⟩. ⟨hal-01403980⟩