La gestion quotidienne de l'attribution des logements sociaux : une approche ethnographique du travail des agents des HLM

Résumé : Cet article cherche à expliciter la manière dont les organismes HLM trient et sélectionnent les candidats à l'entrée du parc locatif social. Il s'appuie sur une enquête ethnographique réalisée au sein d'une entreprise sociale pour l'habitat - et centrée sur l'observation des pratiques quotidiennes des agents de terrain. Il montre en premier lieu comment au-delà de l'arsenal juridique et règlementaire qui encadre son activité, le bailleur dispose encore de marges de manoeuvre importantes dans les étapes de pré-sélection et de sélection des candidats. En effet, les flous, les ambigüités et les contradictions des normes confèrent aux agents un certain pouvoir discrétionnaire. Nous soulignons, dans une seconde partie, l'importance des processus cognitifs de qualification et de catégorisation des clients inhérents aux pratiques d'attribution. En particulier, la distinction dichotomique entre les " bons " et les " mauvais " candidats est récurrente. Ces catégories, façonnées de manière collective, peuvent déboucher sur des phénomènes d'éviction de certains groupes. Notre analyse des pratiques professionnelles entend ainsi éclairer la manière dont se construisent, à l'intérieur des organismes HLM et dans les relations entre ceux ci et leur environnement, des processus de discriminations systémiques.
Type de document :
Pré-publication, Document de travail
2011
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Soumis le : lundi 29 septembre 2014 - 13:02:49
Dernière modification le : mardi 11 octobre 2016 - 13:42:13
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Marine Bourgeois. La gestion quotidienne de l'attribution des logements sociaux : une approche ethnographique du travail des agents des HLM. 2011. 〈hal-01069528〉

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